📋 雇主異常事件

⚫ 被照顧者死亡處理流程

家庭看護移工照顧之被照顧者死亡後，應立即確認死亡情況、移工安全及工作安排，並協助雇主及移工依規定辦理後續事項。
🚨 第一時間處置
如被照顧者目前疑似死亡但尚未由醫療人員確認，應優先聯絡119或依現場情況尋求醫療協助，不應由移工或仲介自行判定死亡。

1. 記錄服務日期及通知方式。
2. 確認當事人身分及基本資料。
3. 確認目前問題及需要協助事項。
4. 如涉及人身安全或緊急醫療，優先處理緊急事項。
5. 依案件性質提供適當協助或轉介。
6. 建立服務紀錄並持續追蹤。
🔄 標準作業流程圖
📞 接獲案件／服務需求
↓
🔎 確認身分及事件狀況
↓
🚨 判斷是否涉及緊急或人身安全
↓
📋 確認案件性質及相關資料
↓
🤝 提供協助／協調／轉介
↓
📞 持續追蹤處理結果
↓
📝 完成服務紀錄
↓
✅ 主管確認 → 完成服務 → 歸檔
📋 標準處理流程
1
接獲死亡通知
確認通知來源、發生時間及目前現場狀況。
2
確認死亡事實
確認是否已有醫療或相關專業人員確認死亡。
3
確認移工安全
確認移工目前所在地、人身安全及心理狀況。
4
協助雇主處理後續事項
依案件需要協助家屬及雇主聯絡相關單位。
5
確認移工聘僱狀態
確認後續是否涉及轉換雇主、終止聘僱或其他行政處理。
6
確認薪資及相關費用
協助確認移工薪資、休假及其他應處理事項。
7
協助移工後續安排
依合法程序協助移工了解後續工作及居留安排。
8
完成紀錄
完整記錄事件經過、聯絡情形及處理結果。
👨‍💼 仲介承辦人員工作事項
📞 聯絡及確認 確認案件需求、聯絡方式及基本資料。
📝 服務建檔 建立服務紀錄並記錄服務日期、承辦人及案件內容。
🚨 安全確認 如涉及人身安全，應優先確認當事人安全。
🤝 提供協助 依案件性質提供適當行政、生活或資訊協助。
📄 文件確認 協助確認案件所需文件是否完整。
🏢 聯繫相關單位 必要時聯絡政府機關、醫療、警察、社福或其他相關單位。
🔄 後續追蹤 對尚未完成事項進行追蹤。
🔒 個資保護 依案件需要妥善保護當事人個人資料及案件內容。
📄 應備及相關文件
📞 相關聯絡單位
📝 服務處理紀錄
👨‍💼 主管覆核
📌 法規及作業提醒
本 SOP 為公司內部標準作業流程。

涉及勞工權益、人身安全、性侵害、 性騷擾、醫療、失聯、犯罪或其他重大事件時， 應依主管機關最新法令、公告及實際個案情況辦理。

仲介承辦人員不得以公司內部 SOP 取代警察、醫療、主管機關或其他專業單位之法定處理程序。

涉及性侵害或其他重大案件時， 應避免責備被害人、避免不必要重複詢問， 並妥善保護當事人個人資料及案件內容。

如案件涉及立即人身危險， 應優先聯絡警察、消防或醫療單位。
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