📋 雇主異常事件

⚫ 雇主死亡處理流程

雇主死亡後，應立即確認死亡事實、移工目前工作及居住狀況，協助家屬及移工處理後續聘僱、勞工行政及必要通報事項。
🚨 第一時間處置
接獲雇主死亡消息後，應先確認消息來源及死亡事實。若移工目前仍居住於原雇主住所，應先確認移工人身安全、住宿及生活安排，並依案件情況聯繫相關主管機關。

1. 記錄服務日期及通知方式。
2. 確認當事人身分及基本資料。
3. 確認目前問題及需要協助事項。
4. 如涉及人身安全或緊急醫療，優先處理緊急事項。
5. 依案件性質提供適當協助或轉介。
6. 建立服務紀錄並持續追蹤。
🔄 標準作業流程圖
📞 接獲案件／服務需求
↓
🔎 確認身分及事件狀況
↓
🚨 判斷是否涉及緊急或人身安全
↓
📋 確認案件性質及相關資料
↓
🤝 提供協助／協調／轉介
↓
📞 持續追蹤處理結果
↓
📝 完成服務紀錄
↓
✅ 主管確認 → 完成服務 → 歸檔
📋 標準處理流程
1
接獲雇主死亡通知
由家屬、醫院、移工或其他相關人員通知公司後，立即記錄通知時間、通知人及事件基本情況。
2
確認死亡事實
確認死亡相關證明或由家屬提供必要資訊，避免僅依口頭消息直接進行後續程序。
3
確認移工目前狀況
確認移工目前所在地、住宿、安全狀況、薪資及工作安排。
4
聯繫家屬及相關單位
依案件需要與雇主家屬、主管機關及相關服務單位聯繫。
5
確認後續聘僱處理
依實際案件確認是否涉及終止聘僱、轉換雇主、返國或其他合法處理方式。
6
確認薪資及費用
協助確認移工尚未領取之薪資、應付款項及其他相關費用。
7
追蹤案件進度
持續追蹤主管機關、家屬及移工之處理進度。
8
完成服務紀錄
完成事件紀錄、聯繫紀錄、文件紀錄及後續處理結果。
👨‍💼 仲介承辦人員工作事項
📞 聯絡及確認 確認案件需求、聯絡方式及基本資料。
📝 服務建檔 建立服務紀錄並記錄服務日期、承辦人及案件內容。
🚨 安全確認 如涉及人身安全，應優先確認當事人安全。
🤝 提供協助 依案件性質提供適當行政、生活或資訊協助。
📄 文件確認 協助確認案件所需文件是否完整。
🏢 聯繫相關單位 必要時聯絡政府機關、醫療、警察、社福或其他相關單位。
🔄 後續追蹤 對尚未完成事項進行追蹤。
🔒 個資保護 依案件需要妥善保護當事人個人資料及案件內容。
📄 應備及相關文件
📞 相關聯絡單位
📝 服務處理紀錄
👨‍💼 主管覆核
📌 法規及作業提醒
本 SOP 為公司內部標準作業流程。

涉及勞工權益、人身安全、性侵害、 性騷擾、醫療、失聯、犯罪或其他重大事件時， 應依主管機關最新法令、公告及實際個案情況辦理。

仲介承辦人員不得以公司內部 SOP 取代警察、醫療、主管機關或其他專業單位之法定處理程序。

涉及性侵害或其他重大案件時， 應避免責備被害人、避免不必要重複詢問， 並妥善保護當事人個人資料及案件內容。

如案件涉及立即人身危險， 應優先聯絡警察、消防或醫療單位。
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