📋 雇主異常事件

⚠️ 雇主遭移工傷害處理流程

雇主遭移工攻擊、傷害或暴力事件時，以立即確保人身安全、醫療處置、警察處理及後續行政安排為主要原則。
🚨 第一時間處置
如事件仍在進行或有人身危險，應立即與疑似加害人保持距離並聯絡警察；如有受傷，視情況聯絡119。

1. 記錄服務日期及通知方式。
2. 確認當事人身分及基本資料。
3. 確認目前問題及需要協助事項。
4. 如涉及人身安全或緊急醫療，優先處理緊急事項。
5. 依案件性質提供適當協助或轉介。
6. 建立服務紀錄並持續追蹤。
🔄 標準作業流程圖
📞 接獲案件／服務需求
↓
🔎 確認身分及事件狀況
↓
🚨 判斷是否涉及緊急或人身安全
↓
📋 確認案件性質及相關資料
↓
🤝 提供協助／協調／轉介
↓
📞 持續追蹤處理結果
↓
📝 完成服務紀錄
↓
✅ 主管確認 → 完成服務 → 歸檔
📋 標準處理流程
1
立即確保安全
先將雇主與移工分開，避免事件持續擴大。
2
確認受傷程度
確認雇主是否受傷，需要醫療協助時立即聯絡119或前往醫療院所。
3
必要時聯絡警方
涉及暴力、威脅或犯罪疑慮時，協助聯絡警方處理。
4
記錄事件經過
記錄發生時間、地點、事件經過、現場人員及相關資料。
5
確認移工狀況
確認移工目前所在地及安全情況，避免雙方再次發生衝突。
6
聯繫主管機關
依案件情況聯繫勞工主管機關及其他相關單位。
7
追蹤案件
持續追蹤醫療、警方及行政處理進度。
8
完成服務紀錄
整理事件資料、聯絡紀錄及處理結果並歸檔。
👨‍💼 仲介承辦人員工作事項
📞 聯絡及確認 確認案件需求、聯絡方式及基本資料。
📝 服務建檔 建立服務紀錄並記錄服務日期、承辦人及案件內容。
🚨 安全確認 如涉及人身安全，應優先確認當事人安全。
🤝 提供協助 依案件性質提供適當行政、生活或資訊協助。
📄 文件確認 協助確認案件所需文件是否完整。
🏢 聯繫相關單位 必要時聯絡政府機關、醫療、警察、社福或其他相關單位。
🔄 後續追蹤 對尚未完成事項進行追蹤。
🔒 個資保護 依案件需要妥善保護當事人個人資料及案件內容。
📄 應備及相關文件
📞 相關聯絡單位
📝 服務處理紀錄
👨‍💼 主管覆核
📌 法規及作業提醒
本 SOP 為公司內部標準作業流程。

涉及勞工權益、人身安全、性侵害、 性騷擾、醫療、失聯、犯罪或其他重大事件時， 應依主管機關最新法令、公告及實際個案情況辦理。

仲介承辦人員不得以公司內部 SOP 取代警察、醫療、主管機關或其他專業單位之法定處理程序。

涉及性侵害或其他重大案件時， 應避免責備被害人、避免不必要重複詢問， 並妥善保護當事人個人資料及案件內容。

如案件涉及立即人身危險， 應優先聯絡警察、消防或醫療單位。
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