📋 非勞工行政服務

🎎 外國人休閒文化服務流程

協助外國人了解臺灣生活、文化、休閒活動及節慶資訊。
🚨 第一時間處置
如外出活動涉及安全事故，應依事故性質聯絡警察、消防或醫療單位。

1. 記錄服務日期及通知方式。
2. 確認當事人身分及基本資料。
3. 確認目前問題及需要協助事項。
4. 如涉及人身安全或緊急醫療，優先處理緊急事項。
5. 依案件性質提供適當協助或轉介。
6. 建立服務紀錄並持續追蹤。
🔄 標準作業流程圖
📞 接獲案件／服務需求
↓
🔎 確認身分及事件狀況
↓
🚨 判斷是否涉及緊急或人身安全
↓
📋 確認案件性質及相關資料
↓
🤝 提供協助／協調／轉介
↓
📞 持續追蹤處理結果
↓
📝 完成服務紀錄
↓
✅ 主管確認 → 完成服務 → 歸檔
📋 標準處理流程
1
了解需求
了解外國人對休閒活動及文化資訊的需求。
2
提供生活資訊
提供適當臺灣生活及文化資訊。
3
介紹正當休閒活動
鼓勵合法、安全及適當的休閒活動。
4
說明交通及安全事項
提醒交通安全及個人物品保管。
5
提供多元文化資訊
協助了解臺灣文化並尊重不同文化差異。
6
協助活動參與
提供活動資訊並協助參與。
7
了解參與情況
確認外國人是否需要其他生活協助。
8
完成服務紀錄
記錄文化、休閒或生活資訊服務。
👨‍💼 仲介承辦人員工作事項
📞 聯絡及確認 確認案件需求、聯絡方式及基本資料。
📝 服務建檔 建立服務紀錄並記錄服務日期、承辦人及案件內容。
🚨 安全確認 如涉及人身安全，應優先確認當事人安全。
🤝 提供協助 依案件性質提供適當行政、生活或資訊協助。
📄 文件確認 協助確認案件所需文件是否完整。
🏢 聯繫相關單位 必要時聯絡政府機關、醫療、警察、社福或其他相關單位。
🔄 後續追蹤 對尚未完成事項進行追蹤。
🔒 個資保護 依案件需要妥善保護當事人個人資料及案件內容。
📄 應備及相關文件
📞 相關聯絡單位
📝 服務處理紀錄
👨‍💼 主管覆核
📌 法規及作業提醒
本 SOP 為公司內部標準作業流程。

涉及勞工權益、人身安全、性侵害、 性騷擾、醫療、失聯、犯罪或其他重大事件時， 應依主管機關最新法令、公告及實際個案情況辦理。

仲介承辦人員不得以公司內部 SOP 取代警察、醫療、主管機關或其他專業單位之法定處理程序。

涉及性侵害或其他重大案件時， 應避免責備被害人、避免不必要重複詢問， 並妥善保護當事人個人資料及案件內容。

如案件涉及立即人身危險， 應優先聯絡警察、消防或醫療單位。
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