📋 非勞工行政服務

💰 外國人稅法服務流程

協助外國人了解工作所得、所得稅、居留天數及申報相關基本資訊。
🚨 第一時間處置
如涉及特殊稅務案件，應轉介國稅局或適當專業單位確認。

1. 記錄服務日期及通知方式。
2. 確認當事人身分及基本資料。
3. 確認目前問題及需要協助事項。
4. 如涉及人身安全或緊急醫療，優先處理緊急事項。
5. 依案件性質提供適當協助或轉介。
6. 建立服務紀錄並持續追蹤。
🔄 標準作業流程圖
📞 接獲案件／服務需求
↓
🔎 確認身分及事件狀況
↓
🚨 判斷是否涉及緊急或人身安全
↓
📋 確認案件性質及相關資料
↓
🤝 提供協助／協調／轉介
↓
📞 持續追蹤處理結果
↓
📝 完成服務紀錄
↓
✅ 主管確認 → 完成服務 → 歸檔
📋 標準處理流程
1
確認稅務問題
了解外國人目前遇到的所得稅、申報、繳稅或退稅問題。
2
確認身分資料
確認護照、居留證及相關工作資料。
3
確認居留及所得資料
依個案需要確認居留期間及所得資料。
4
說明基本稅務資訊
依主管機關公開資訊提供基本說明。
5
確認申報方式
依個案實際情況確認是否需要申報。
6
準備相關資料
協助確認所得及扣繳資料是否完整。
7
必要時轉介國稅局
特殊案件應協助向國稅局確認。
8
完成服務紀錄
完成稅務服務紀錄。
👨‍💼 仲介承辦人員工作事項
📞 聯絡及確認 確認案件需求、聯絡方式及基本資料。
📝 服務建檔 建立服務紀錄並記錄服務日期、承辦人及案件內容。
🚨 安全確認 如涉及人身安全，應優先確認當事人安全。
🤝 提供協助 依案件性質提供適當行政、生活或資訊協助。
📄 文件確認 協助確認案件所需文件是否完整。
🏢 聯繫相關單位 必要時聯絡政府機關、醫療、警察、社福或其他相關單位。
🔄 後續追蹤 對尚未完成事項進行追蹤。
🔒 個資保護 依案件需要妥善保護當事人個人資料及案件內容。
📄 應備及相關文件
📞 相關聯絡單位
📝 服務處理紀錄
👨‍💼 主管覆核
📌 法規及作業提醒
本 SOP 為公司內部標準作業流程。

涉及勞工權益、人身安全、性侵害、 性騷擾、醫療、失聯、犯罪或其他重大事件時， 應依主管機關最新法令、公告及實際個案情況辦理。

仲介承辦人員不得以公司內部 SOP 取代警察、醫療、主管機關或其他專業單位之法定處理程序。

涉及性侵害或其他重大案件時， 應避免責備被害人、避免不必要重複詢問， 並妥善保護當事人個人資料及案件內容。

如案件涉及立即人身危險， 應優先聯絡警察、消防或醫療單位。
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