📋 雇主異常事件

⚖️ 雇主勞資爭議處理流程

雇主與移工發生工作、薪資、休假、工作時間或其他勞資爭議時，依據雙方說法進行確認、溝通、紀錄及必要轉介。
🚨 第一時間處置
如勞資爭議同時涉及暴力、威脅、性侵害或其他人身安全問題，應立即將人身安全列為優先事項。

1. 記錄服務日期及通知方式。
2. 確認當事人身分及基本資料。
3. 確認目前問題及需要協助事項。
4. 如涉及人身安全或緊急醫療，優先處理緊急事項。
5. 依案件性質提供適當協助或轉介。
6. 建立服務紀錄並持續追蹤。
🔄 標準作業流程圖
📞 接獲案件／服務需求
↓
🔎 確認身分及事件狀況
↓
🚨 判斷是否涉及緊急或人身安全
↓
📋 確認案件性質及相關資料
↓
🤝 提供協助／協調／轉介
↓
📞 持續追蹤處理結果
↓
📝 完成服務紀錄
↓
✅ 主管確認 → 完成服務 → 歸檔
📋 標準處理流程
1
接獲爭議通知
確認雇主或移工提出之爭議內容、發生時間及目前狀況。
2
分別了解雙方說法
避免只依單方面說法判定責任，分別了解雇主與移工的陳述。
3
確認相關證據
視案件需要確認薪資單、對話紀錄、出勤紀錄、契約或其他相關資料。
4
說明相關規定
依主管機關最新規定向雙方說明基本權利義務。
5
協助雙方溝通
在雙方同意及安全的前提下協助溝通，尋找合理解決方式。
6
必要時轉介主管機關
如無法協調或涉及重大爭議，協助雙方尋求勞工主管機關或其他適當管道處理。
7
追蹤處理結果
記錄後續處理進度並持續追蹤。
8
完成案件紀錄
完成案件服務紀錄及相關文件歸檔。
👨‍💼 仲介承辦人員工作事項
📞 聯絡及確認 確認案件需求、聯絡方式及基本資料。
📝 服務建檔 建立服務紀錄並記錄服務日期、承辦人及案件內容。
🚨 安全確認 如涉及人身安全，應優先確認當事人安全。
🤝 提供協助 依案件性質提供適當行政、生活或資訊協助。
📄 文件確認 協助確認案件所需文件是否完整。
🏢 聯繫相關單位 必要時聯絡政府機關、醫療、警察、社福或其他相關單位。
🔄 後續追蹤 對尚未完成事項進行追蹤。
🔒 個資保護 依案件需要妥善保護當事人個人資料及案件內容。
📄 應備及相關文件
📞 相關聯絡單位
📝 服務處理紀錄
👨‍💼 主管覆核
📌 法規及作業提醒
本 SOP 為公司內部標準作業流程。

涉及勞工權益、人身安全、性侵害、 性騷擾、醫療、失聯、犯罪或其他重大事件時， 應依主管機關最新法令、公告及實際個案情況辦理。

仲介承辦人員不得以公司內部 SOP 取代警察、醫療、主管機關或其他專業單位之法定處理程序。

涉及性侵害或其他重大案件時， 應避免責備被害人、避免不必要重複詢問， 並妥善保護當事人個人資料及案件內容。

如案件涉及立即人身危險， 應優先聯絡警察、消防或醫療單位。
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