📋 移工異常事件

📢 移工申訴處理流程

建立移工提出工作、薪資、休假、生活、人身安全或其他權益問題之申訴管道，承辦人員應依案件性質進行受理、確認、處理、轉介及追蹤。
🚨 第一時間處置
如申訴內容涉及暴力、性侵害、人口販運、限制自由、重大傷害或其他立即危險，應立即優先處理人身安全，必要時聯絡110或119。

1. 記錄服務日期及通知方式。
2. 確認當事人身分及基本資料。
3. 確認目前問題及需要協助事項。
4. 如涉及人身安全或緊急醫療，優先處理緊急事項。
5. 依案件性質提供適當協助或轉介。
6. 建立服務紀錄並持續追蹤。
🔄 標準作業流程圖
📞 接獲案件／服務需求
↓
🔎 確認身分及事件狀況
↓
🚨 判斷是否涉及緊急或人身安全
↓
📋 確認案件性質及相關資料
↓
🤝 提供協助／協調／轉介
↓
📞 持續追蹤處理結果
↓
📝 完成服務紀錄
↓
✅ 主管確認 → 完成服務 → 歸檔
📋 標準處理流程
1
受理移工申訴
提供電話、LINE、面談或其他適當管道接受移工申訴，並記錄申訴時間及方式。
2
確認移工身分
確認姓名、護照或居留證資料及目前雇主等基本資料。
3
了解申訴內容
詳細確認申訴事項、發生時間、地點、相關人員及目前是否仍有持續問題。
4
判斷案件性質
判斷是否屬薪資、休假、工作內容、勞資爭議、傷害、性侵害、失聯或其他案件。
5
確認相關資料
依案件需要確認契約、薪資單、對話紀錄、照片、醫療資料或其他相關資料。
6
提供初步協助
依案件性質提供說明、翻譯、協調、就醫、法律或行政資訊等適當協助。
7
必要時轉介主管機關
如公司無法直接處理或案件涉及法定程序，應協助移工向相關主管機關或專業單位尋求協助。
8
追蹤並完成紀錄
追蹤案件處理結果，記錄承辦人員、聯絡時間、處理內容及結案情況。
👨‍💼 仲介承辦人員工作事項
📞 聯絡及確認 確認案件需求、聯絡方式及基本資料。
📝 服務建檔 建立服務紀錄並記錄服務日期、承辦人及案件內容。
🚨 安全確認 如涉及人身安全，應優先確認當事人安全。
🤝 提供協助 依案件性質提供適當行政、生活或資訊協助。
📄 文件確認 協助確認案件所需文件是否完整。
🏢 聯繫相關單位 必要時聯絡政府機關、醫療、警察、社福或其他相關單位。
🔄 後續追蹤 對尚未完成事項進行追蹤。
🔒 個資保護 依案件需要妥善保護當事人個人資料及案件內容。
📄 應備及相關文件
📞 相關聯絡單位
📝 服務處理紀錄
👨‍💼 主管覆核
📌 法規及作業提醒
本 SOP 為公司內部標準作業流程。

涉及勞工權益、人身安全、性侵害、 性騷擾、醫療、失聯、犯罪或其他重大事件時， 應依主管機關最新法令、公告及實際個案情況辦理。

仲介承辦人員不得以公司內部 SOP 取代警察、醫療、主管機關或其他專業單位之法定處理程序。

涉及性侵害或其他重大案件時， 應避免責備被害人、避免不必要重複詢問， 並妥善保護當事人個人資料及案件內容。

如案件涉及立即人身危險， 應優先聯絡警察、消防或醫療單位。
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