📋 移工異常事件

🚨 移工遭雇主性侵害處理流程

移工反映遭雇主或相關人員性侵害、性騷擾或其他性暴力事件時，應以移工安全、尊嚴及隱私保護為優先，協助就醫、報案及轉介相關專業資源。
🚨 第一時間處置
如事件正在發生、移工仍處於危險環境或有人身安全疑慮，應優先協助移工離開危險場所，必要時聯絡110或119。

1. 記錄服務日期及通知方式。
2. 確認當事人身分及基本資料。
3. 確認目前問題及需要協助事項。
4. 如涉及人身安全或緊急醫療，優先處理緊急事項。
5. 依案件性質提供適當協助或轉介。
6. 建立服務紀錄並持續追蹤。
🔄 標準作業流程圖
📞 接獲案件／服務需求
↓
🔎 確認身分及事件狀況
↓
🚨 判斷是否涉及緊急或人身安全
↓
📋 確認案件性質及相關資料
↓
🤝 提供協助／協調／轉介
↓
📞 持續追蹤處理結果
↓
📝 完成服務紀錄
↓
✅ 主管確認 → 完成服務 → 歸檔
📋 標準處理流程
1
確保移工人身安全
確認移工是否仍與疑似加害人同處。必要時先協助移工離開危險環境，避免再次受到傷害。
2
提供尊重及支持
以尊重、不責備、不歧視及保密原則聆聽移工陳述，避免責怪或質疑移工。
3
確認是否需要緊急醫療
如有受傷、身體不適或其他醫療需求，協助聯絡119或前往適當醫療院所。
4
協助保存相關證據
提醒移工依專業單位建議保存可能相關的訊息、照片、衣物、醫療資料或其他證據。
5
協助聯絡警察及相關單位
依移工意願及案件情況，協助聯絡警察、醫療、地方政府或其他相關專業服務單位。
6
提供語言協助
如移工中文能力不足，應協助提供適當語言溝通協助，使其能理解相關程序及自身權益。
7
協助後續工作及住宿安排
在確保安全及依法辦理的前提下，協助確認後續住宿、工作及相關行政安排。
8
持續關懷及完成紀錄
依案件需要持續追蹤，並完整記錄處理過程。案件資料應限制存取並妥善保護個人隱私。
👨‍💼 仲介承辦人員工作事項
📞 聯絡及確認 確認案件需求、聯絡方式及基本資料。
📝 服務建檔 建立服務紀錄並記錄服務日期、承辦人及案件內容。
🚨 安全確認 如涉及人身安全，應優先確認當事人安全。
🤝 提供協助 依案件性質提供適當行政、生活或資訊協助。
📄 文件確認 協助確認案件所需文件是否完整。
🏢 聯繫相關單位 必要時聯絡政府機關、醫療、警察、社福或其他相關單位。
🔄 後續追蹤 對尚未完成事項進行追蹤。
🔒 個資保護 依案件需要妥善保護當事人個人資料及案件內容。
📄 應備及相關文件
📞 相關聯絡單位
📝 服務處理紀錄
👨‍💼 主管覆核
📌 法規及作業提醒
本 SOP 為公司內部標準作業流程。

涉及勞工權益、人身安全、性侵害、 性騷擾、醫療、失聯、犯罪或其他重大事件時， 應依主管機關最新法令、公告及實際個案情況辦理。

仲介承辦人員不得以公司內部 SOP 取代警察、醫療、主管機關或其他專業單位之法定處理程序。

涉及性侵害或其他重大案件時， 應避免責備被害人、避免不必要重複詢問， 並妥善保護當事人個人資料及案件內容。

如案件涉及立即人身危險， 應優先聯絡警察、消防或醫療單位。
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